İade ve İptal Politikası

1. Dijital Ürün İade Kuralları

Satın alınan dijital ürün kodları (oyun parası, hediye kartı, lisans) bir kez hesabınıza teslim edildiğinde iade veya değişim yapılamamaktadır. Bu durum, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ğ maddesi gereğince "elektronik ortamda teslim edilen ürünler" istisnasına dayanmaktadır.

2. İade Kabul Edilen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz:

• Ödeme başarıyla gerçekleştiği hâlde kod teslim edilmemişse
• Teslim edilen kodun hatalı veya daha önce kullanılmış olduğu kanıtlanırsa
• Teknik bir hata nedeniyle çift ödeme yapılmışsa

Bu gibi durumlarda sipariş numaranız ve ekran görüntüsüyle birlikte destek@oyunzen.com adresine ulaşabilirsiniz. Talepler en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir.

3. Sipariş İptali

Ödeme onayı alındıktan sonra sipariş otomatik olarak işleme alınır ve sistem kod teslimini gerçekleştirir. Bu nedenle ödeme tamamlandıktan sonra iptal işlemi mümkün değildir.

Ödeme işlemi tamamlanmadan önce sepetinizden ürünleri çıkarabilirsiniz.

4. Ödeme Başarısız Olursa

Ödemeniz başarısız olursa veya bankadan onay gelmezse herhangi bir ücret tahsil edilmez. Kartınızdan bloke çekildiyse 3–5 iş günü içinde otomatik olarak serbest bırakılır.

5. İletişim

İade ve şikâyet talepleriniz için: destek@oyunzen.com